Gwarancja i serwis Thermomix – kompendium wiedzy.

Thermomix to prawdziwa perełka w kuchni. Potrafi mieszać, gotować, ważyć, parować, a nawet mówić Ci, co masz robić (no dobrze, może jeszcze nie mówi, ale kto wie, co przyniesie przyszłość!). To urządzenie, które jest jak Twój najlepszy kuchenny przyjaciel – zawsze gotowy do pomocy, nigdy nie narzeka i w dodatku nie zajmuje dużo miejsca. Ale jak każdy przyjaciel, Thermomix potrzebuje trochę uwagi i troski, aby służyć Ci przez długie lata. Dlatego warto wiedzieć, co zrobić, gdy Twój kuchenny pomocnik zacznie wykazywać objawy zmęczenia. Gwarancja i serwis Thermomix – właśnie o tym opowiemy w tym artykule – o serwisie Thermomix i wszystkim, co powinieneś o nim wiedzieć.

Kupując Thermomix mamy możliwość skorzystania z dodatkowej opcji – wykupienia UNN czyli usługi nieodpłatnej naprawy. Czym jest UNN – to dodatkowe 3 lata ochrony gwarancyjnej, przedłużające nam gwarancję z 2 do 5 lat.

Jak zgłosić usterkę Thermomix?

No dobrze, wyobraź sobie, że pewnego dnia Twój Thermomix zaczyna się buntować. Może to kwestia wrodzonego zmęczenia, może przypadek, a może po prostu trafił na gorszy dzień. Co wtedy? Oto, jak zgłosić usterkę krok po kroku:

1. Zawsze proszę moich klientów, by najpierw skontaktowali się ze mną, jako swoim opiekunem z ramienia Vorwerk.
2. Formularz online: Najłatwiejszy sposób zgłoszenia – to wypełnienie formularza zgłoszenia serwisowego dostępnego na stronie internetowej Vorwerk. Tak, to nie wymaga nawet opuszczania kuchni! Wystarczy, że wypełnisz kilka pól, opiszesz problem, podasz numer seryjny urządzenia i swoje dane kontaktowe, ew. dołączysz np. zdjęcia lub film. Formularz znajdziesz tutaj
3. Bezpośredni kontakt z serwisem: Jeśli wolisz bardziej tradycyjne podejście, możesz udać się do najbliższego serwisu Vorwerk lub do niego zadzwonić. Lista serwisów jest dostępna na stronie internetowej producenta – znajdziesz je tutaj. Może to być świetna okazja, aby wyjść z domu i zaczerpnąć świeżego powietrza (i przy okazji zajrzeć do kawiarni po drodze). Aktualnie punkty serwisowe znajdują się w 9 następujących miastach w Polsce : Gdańsk, Katowice, Kraków, Łódź, Poznań, Rzeszów, Szczecin, Warszawa, Wrocław,
4. Jeżeli nie wiesz co zrobić – zawsze możesz skontaktować się ze swoim przedstawicielem Thermomix – powinien pomóc lub wskazać kierunek co zrobić by rozwiązać problem. .

Przy zgłoszeniu nie zapomnij dołączyć zdjęć lub filmów pokazujących problem, jeśli jest to możliwe – czasem jedno zdjęcie jest warte więcej niż tysiąc słów.

Jak zabezpieczyć Thermomix na czas transportu do serwisu.

Przed przewożeniem urządzenia, dobrze wprowadzić je w tryb transportu. Zablokuje on naczynie i pokrywę w urządzeniu, zapobiegając ich wypadnięciu ( Menu urządzenia-ustawienia-tryb transportu)

Jeżeli chcesz je dostarczyć osobiście – możesz sobie dowolnie zabezpieczyć urządzenie pamiętając, że obudowa nie jest kuloodporna, wyświetlacz nie wytrzyma spotkania z framugą drzwi, a w stopkach są czujniki wagi, i mechaniczny ich uraz może spowodować, iż lista działań serwisowych się wydłuży. Niekoniecznie w ramach gwarancji. Najbezpieczniejsze jest przewożenie urządzenia w oryginalnej torbie do transportu.

Jeżeli natomiast wysyłka będzie odbywała się za pomocą przesyłek kurierskich, tu nieodłącznym – a wręcz koniecznym dodatkiem jest oryginalne opakowanie urządzenia. Transport organizowany przez firmę Vorwerk je sam dostarczy. Jeżeli chcesz wysłać sam/a , odpowiednie będzie skorzystanie z zachowanego oryginalnego opakowania. W kartonie najpierw dolna formatka urządzenia, potem urządzenie, górna formatka i karton na sprzęt. Nie zapomnij prawidłowo i mocno zakleić kartonu.

Uwagi –

1. Stanowczo odradzam używanie opakowań zastępczych – nie, owinięcie folią stretch nie wystarczy.
2. Wysyłając urządzenie samemu – sami ponosimy odpowiedzialność za jego stan w chwili dostawy do serwisu. Jeżeli przesyłka przyjdzie uszkodzona mechanicznie, pokryjemy wszystkie koszty naprawy tego urządzenia – gwarancja tego nie obejmie, a to nas będzie czekała mozolna i trudna droga, aby wyegzekwować odszkodowanie od kuriera. A że zazwyczaj nie mamy ochoty opłacać dodatkowego ubezpieczenia….

Co nie obejmuje gwarancja Thermomix?

Gwarancja Thermomix jest gwarancją spokojnego snu jego właścicieli, ale jak każda dobra oferta, ma swoje ograniczenia. Oto, czego nie obejmuje:

• Nie obejmuje materiałów eksploatacyjnych: Jeśli Twój Thermomix po setkach godzin miksowania ma odrobinę bardziej tępy nóż.. cóż. To normalne zużycie. Jeżeli jednak ten nóż zaczął bardzo głośno pracować- to już nie.
• Niewłaściwe użytkowanie: Jeśli potraktujesz Thermomix tłuczkiem do mięsa lub Ci urządzenie spadnie, niestety zapłacisz. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych z winy klienta. Również używanie nieoryginalnych części lub akcesoriów może prowadzić do unieważnienia gwarancji – ale tylko dlatego, że na rynku są takie, które naprawdę mogą uszkodzić urządzenie.
• Nieautoryzowane modyfikacje: Wiem, że jesteś ciekawy świata, ale próby instalowania dodatkowych funkcji lub zmiany oprogramowania lub samodzielnego rozkręcania i napraw – mogą skończyć się unieważnieniem gwarancji. Trzymaj się oryginalnych rozwiązań!

---

Najlepsze dania z Thermomix ? Zapraszam do artykułu

---

Czy warto wydłużyć gwarancję? Opcja „Usługa Nieodpłatnej Naprawy”

UNN można wykupić tylko w chwili zakupu urządzenia, nie ma możliwości dopupienia jej w późniejszym terminie. Czy warto wydłużyć gwarancję Thermomix? To dodatkowa 3 letnia ochrona gwarancyjna – dająca razem z podstawową gwarancją 5 lat. Cóż, tę decyzję zawsze pozostawiam klientowi. Z jednej strony Thermomix znany jest z niezawodności, z drugiej, czasami coś się może podziać. UNN kosztuje obecnie 645 zł, ale przez kolejne 5 lat możesz cieszyć się pełną ochroną gwarancyjną. Idealne dla tych, którzy cenią sobie spokój ducha i komfort użytkowania. A trzeba mieć świadomość, że w przeciętnym domu, nie ma tak obciążonego urządzenia jak Thermomix, przecież często gotujemy na nim i 5-6 razy dziennie.

Do wycierania obudowy używaj miękkich wilgotnych szmatek ew. z odrobiną płynu do mycia naczyń. Nie używaj magicznych ścierających gąbeczek itd. Uwaga – choć często można usłyszeć że w „Thermomixie wszystko można myć w zmywarce” – nie do końca jest to prawdą. W zmywarce nie można myć… samego urządzenia. Tak, zdarzył się taki przypadek chichi.. Wszystkie akcesoria wraz z naczyniem i nożem zgodnie z instrukcją producenta – wolno. Samo urządzenie : NIE -bo, co oczywiste dla większości, przestanie działać 🙂

Przesuwanie po stole : jeżeli nie masz podstawy – tzw slidera, Thermomix należy podnieść za uchwyt i przestawić. nie szuramy nim po stole ze względu na czujniki wagi w stopkach.

Praca na krawędzi: pilnuj by przy wyrabianiu gęstych ciast lub miksowaniu twardych składników Thermomix nie stał w pobliżu krawędzi stołu. Potrafi się lekko przesuwać podczas takich prac, a pomimo zaawansowania technologicznego, obecnie Vorwerk nie opracowało jeszcze lewitacji 🙂

Zmywarka: W zmywarce można myć wszystkie części urządzenia ale nie samo urządzenie. Nie wkładaj do zmywarki samego urządzenia – chyba że chcesz poznać jakoś usług serwisowych, za które zapłacisz.

Kuchenka gazowa: Nie stawiaj urządzenia niedaleko źródeł ciepła jak kuchenka gazowa. Płonący Thermomix może i jest widowiskowy, ale prawdopodobnie po fajerwerkach przestanie działać na zawsze.

Mikrofala: Naczynie miksujące jest metalowe – nie próbuj podgrzać w nim niczego w mikrofali. Nie susz także tak naczynia.

Szafki nad Thermomix – jeżeli Thermomix stoi pod szafkami kuchennymi, zwracaj uwagę co w nich jest. Miałem już przypadek, gdy spadająca dziecku szklanka, uderzyła w wyświetlacz.

Podsumowując: Thermomix to nie tylko sprzęt do gotowania – to kuchenny rewolucjonista, który sprawia, że przygotowanie posiłków staje się proste i przyjemne. Aby jednak korzystać z jego pełnych możliwości, warto znać podstawy serwisowania i dbałości o urządzenie. Mam nadzieję, że ten artykuł rozwiał wszystkie Twoje wątpliwości i przygotował Cię na wszelkie ewentualności. Niech Twój Thermomix służy Ci przez długie lata, a Ty ciesz się pysznymi posiłkami każdego dnia!

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o możliwościach Thermomix lub zapoznać się z ofertą, skontaktuj się ze mną. Jako doświadczony przedstawiciel Thermomix, chętnie odpowiem na wszystkie Twoje pytania i pomogę w pełni wykorzystać potencjał tego niesamowitego urządzenia.

Jestem dostępny 7 dni w tygodniu od 7:00 do 22:00. Jeśli nie odbiorę, oddzwonię najszybciej, jak to możliwe.

• Telefon: +48 794 062 404
• Facebook: thermomixJastrzebie
• WhatsApp: Kliknij tutaj, aby wysłać wiadomość

---

A jeżeli szukasz sprawdzonego profesjonalnego gabinetu dietetycznego z dietami na Thermomix- zapraszamy do sprawdzonydietetyk.pl

Q&A – Pytania klientów związane z Thermomix

1. Czy Thermomix ma dożywotnią gwarancję?

Nie, urządzenia Thermomix pomimo swojej znanej wytrzymałości, nie są objętą dożywotnią gwarancją. Gwarancja na Thermomix wynosi 2 lata od daty zakupu, z możliwością przedłużenia o 3 lata ( do 5 lat) poprzez wykupienie Usługi Nieodpłatnej Naprawy ( UNN).

2. Czy Można dokupić gwarancję do Thermomix po zakupie?

Niestety, nie ma możliwości dokupienia przedłużenia gwarancji po zakupie. Przedłużoną gwarancję ( UNN) można zakupić wyłącznie w chwili zawierania zamówienia na Thermomix.

3. Dlaczego Thermomix nie zamyka pokrywy?

Temat jest bardzo złożony i nie ma na to pytanie jednoznacznej odpowiedzi. Najprostsze w takiej sytuacji jest odczytanie nr błędu wyświetlanego podczas wystąpienia problemu i telefon bezpośrednio do serwisu.
Z doświadczenia wiem że :
a. Jeżeli urządzenie próbuje zamknąć pokrywę ale z powrotem się otwiera i informuje że nie wykryto pokrywy ( pomimo prawidłowego jej nałożenia) – prawdopodobną przyczyną jest uszkodzenie czujnika wykrycia pokrywy lub problem z napędem łapek zamykających.
b. Jeżeli urządzenie próbuje zamknąć pokrywę ale niewłaściwie chwyta pokrywę i nie jest w stanie jej docisnąć – uszkodzona uszczelka pokrywy lub nieprawidłowe nałożenie pokrywy.
c. Thermomix zamyka pokrywę zawsze przed uruchomieniem napędu, po uruchomieniu gotowania lub podczas korzystania z niektórych trybów. Więc nie będzie zamykał pokrywy gdy.. nie dostanie w tym celu polecenia z systemu. Np. urządzenie nie zgodzi się na uruchomienie napędu a więc i na zamknięcie pokrywy w sytuacji ręcznych nastaw – gdy ustawione jest podgrzewanie, ale nie jest ustawiony czas. W każdym razie, zawsze sugeruję najpierw zapoznać się z komunikatem systemowym wyświetlanym na wyświetlaczu lub zrobić jego zdjęcie – pomoże to w kontakcie z serwisem.

4. Dlaczego Thermomix głośno chodzi?

Thermomix zawsze głośno pracuje w chwili mielenia czy rozdrabniania twardych produktów na wysokich obrotach. Maksymalna prędkość noży to aż 10 700 obr/min. Podczas rozdrabniania np. zamrożonych owoców czy lodu – ogromna prędkość i siła noży , generuje dość duży hałas i jest to normalne. W codziennej pracy, Thermomix pracuje cicho, bawet bardzo cicho.
Jeżeli jednak zauważyliście że Thermomix w czasie codziennych czynności pracuje głośniej – należy sprawdzić w pierwszej kolejności zespół noża w naczyniu. Może zdarzyć się tak, że uszkodzeniu ulegną łożyska zespołu. W takiej sytuacji konieczna jest wymiana całego zespołu noża, który można samodzielnie kupić w sklepie Vorwerk lub wysłać urządzenie do serwisu w celu diagnozy i ew. wymiany.

5. Czy Thermomix rdzewieje?

Nie, ani naczynie ani nóż w Thermomix nie ma prawa zardzewieć. Naczynie i zespół noża pracują w skrajnie niesprzyjających warunkach – temperatury pracy wahają się od temperatury 0 st.C aż do 160 st.C. produkty w naczyniu mają kwaśny lub zasadowy odczyn. Ale naczynie i nóż wytworzone jest z wysokiej jakości stali odpornej i na temperaturę ( do 160 st.C) i na odczyn posiłków.
Zdarzały mi się zgłoszenia klientów ze zdjęciami które przedstawiały faktycznie – jakby rdzę, za każdym razem jednak okazywało się że nie była to rdza lecz brązowy lub ciemny nalot, wynikający z nieprawidłowego mycia naczynia – do tego łatwy w usunięciu. Jako że problem pojawił się kilka razy – niedługo opiszę całą procedurę mycia i postępowania z opornymi w umyciu przypadkami 🙂

6. Czy trzeba trzymać karton do Thermomixa

Zawsze sugeruję moim klientom by karton koniecznie pozostawili przez 14 dni. To okres w którym klient ma prawo odstąpić od umowy, a warunkiem zwrotu jest zwrot kompletnego sprzętu. Po tym okresie, trzymanie kartonu nie jest konieczne. Do transportu, przewożenia ze sobą, wygodniejsza jest torba, a w przypadku konieczności dostawy do Vorwerk, kurier przyjeżdża z własnym kartonem do którego pakujecie sprzęt.

7. Po jakim czasie psuje się Thermomix?

Nie ma prawdłowej odpowiedzi na to pytanie. Mam wielu zadowolonych klientów którzy pracują na urządzeniu już 15 – 20 lat, kupują obecnie nowy model a stary zostawiają sobie jako rezerwę do gotowania na imprezach, lub oddają swoim dzieciom. Z drugiej strony czasami coś się dzieje. Ale nie zauważyłem by wiek urządzenia miał wpływ na usterki. Dużo więcej problemów generuje obsługa. Wrzucona do naczynia podczas pracy łyżeczka, miarka która spadła z wysokości na kafelki czy ciągłe przesuwanie urządzenia po blacie kuchennym ( bez slidera i wbrew instrukcji) powodujące problem po 2-3 latach z czujnikami wagi. Ale większości tych problemów można zapobiec – słuchając przedstawiciela i jego uwag oraz czytając chociaż raz instrukcje.
Oczywiście – zdarzają się też usterki urządzenia nie wynikające z winy obsługi – ale nie zauważyłem by wzrost usterek następował po określonym okresie. To raczej zdarzenia, które wśród milionów urządzeń ( ponad 1 milion Thermomix w Polsce) zdarzają się i zdarzać będą.

8. Mam Thermomix TM21 lub TM31- czy jest możliwy przegląd i naprawy?

W celu określenia możliwości naprawy urządzenia – sugeruję bezpośredni kontakt już z serwisem, który będzie wstanie udzielić kompleksowej i pełnej odpowiedzi.

9. Czy dodatkowa gwarancja obejmuje zużyte noże w naczyniu miksującym?

Zespół noża jest materiałem eksploatacyjnym i powinien być wymieniany zgodnie z instrukcją. Zużycie czyli stępienie ostrzy prawdopodobnie może nie zostać uznane za przyczynę naprawy gwarancyjnej, ale już ich głośna praca czy zerwanie sprzęgła tak. Należy po prostu dobrze i w odpowiedni sposób opisać usterkę.

10. Witam, czy istnieje szansa wzięcia urządzenia thermomix na okres próbny?

Nie, niestety firma nie wypożycza urządzenia. Ale są 2 możliwości:
a) podejmując współpracę z firmą Vorwerk jako przedstawiciel, można wypożyczyć na 2,5 miesiąca urządzenie z firmy – na którym można gotować i robić prezentacje.
b) Kupując urządzenie zawsze mamy ustawową możliwość zwrotu urządzenia w terminie 14 dni od zakupu . Oczywiście o ile urządzenie nie będzie posiadało cech zużycia, uszkodzenia czy zabrudzenia.

11. Jaki jest orientacyjny koszt naprawy rączki w termomixie. Kupiłam używany i niestety rączka odpadła

W przypadku chęci wyceny części czy naprawy urządzeń Thermomix proszę o kontakt bezpośrednio z serwisem Vorwerk . Można skorzystać z Formularza ( znajdziesz tutaj ) Jeśli wolisz bardziej tradycyjne podejście, możesz udać się do najbliższego serwisu Vorwerk lub do niego zadzwonić. Lista serwisów jest dostępna na stronie internetowej producenta – znajdziesz je tutaj.

12. SERWIS URZĄDZENIA ZA GRANICĄ – czy można naprawić Thermomix kupiony w Polsce – za granicą ?

Zgodnie z warunkami gwarancji, gwarancja na urządzenie Thermomix® obowiązuje na terytorium Polski. Istnieje możliwość grzecznościowej naprawy, na podstawie oryginału faktury, na terenie krajów, w których znajduje się siedziba firmy Vorwerk. Nie ma natomiast możliwości naprawy grzecznościowej, w ramach gwarancji urządzenia, na terenie krajów, w których znajduje się jedynie dystrybutor urządzenia.
W celu uzyskania dokładnych informacji o możliwości serwisowania urządzenia za granicą, prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem: 717807200 lub poprzez kontakt e-mailowy, na adres: kontakt@vorwerk.pl

13. Czemu przy uruchomieniu nóż kilkakrotnie próbuje ruszyć – zatrzymuje się i rusza?

Takie zatrzymywanie i ponownie uruchamianie służy do uwolnienia ostrzy z blokujących je produktów. To standardowa procedura.

14. Czemu pomimo ustawienia wysokich obrotów – urządzenie przyśpiesza powoli?

Jeżeli temperatura w naczyniu miksującym jest wyższa niż 60 st.C, urządzenie będzie powoli zwiększało obroty do ustalonego poziomu. To celowe działanie mające za zadanie zniwelować uderzenie pary przy miksowaniu.

14. Stępienie, zużycie i porysowanie noży – czy to normalne?

Niezwykle wysokiej jakości noże Thermomix pracują w bardzo trudnych warunkach. Mieląc, uderzają o twarde elementy pokarmów, więc mogą powstawać z czasem mniejsze wyszczerbienia na ostrzach – mogą nieładnie wyglądać, ale nie ograniczają ich funkcjonalności.

15. Gdzie znaleźć numer fabryczny urządzenia ?

Numer seryjny urządzenia Thermomix TM6 możemy sprawdzić na 2 sposoby.
1) W menu wybrać ustawienia, wersje i aktualizacje.
2) Numer seryjny można również znaleźć na nalepce na spodzie obudowy urządzenia.

16. Uszkodziłem szkło termomixa w wyświetlaczu, i chciałbym to naprawić,

W tym celu należy skontaktować się z serwisem Vorwerk. Bezpośredni kontakt do serwisów można znaleźć tutaj

17. Dzień dobry, wpadła mi łyżka do termomixa mam wgniecenie, czy mogę używać naczynia? Nie ma dziury.

Niestety na podstawie opisu nie mogę stwierdzić czy wolno używać naczynia. Nie jestem pracownikiem serwisu. Nie mniej, jeżeli nóż jest cały i nie jest uszkodzony, nie pracuje głośniej i nie hałasuje podczas wysokich obrotów, nie przecieka .. moim zdaniem można. Jeżeli jednak nóż wydaje głośniejsze niż wcześniej dźwięki, jest zniekształcony itd – stanowczo urządzenie powinno trafić do serwisu.

• 
  Thermomix – lek na brak czasu?
• 
  Jaki Thermomix kupić- TM6 czy TM7
• 
  Cena Thermomix w 2025 r
• 
  Thermomix na raty 0% 2025r
• 
  Gwarancja i serwis Thermomix – kompendium wiedzy.
• 
  Jak zapłacić abonament Cookidoo?
• 
  Wiosenna Promocja Thermomix marzec 2025
• 
  Ile Kosztuje Abonament na Thermomix?
• 
  Jak zrobić świece sojowe w Thermomix?